Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — ANTORIA PARIS
Chez Antoria Paris, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sûre et satisfaisante. Si, pour quelque raison que ce soit, votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, nous mettons à votre disposition une politique de retour claire et transparente, conformément à la réglementation applicable.
Retours
Vous pouvez demander le retour de votre commande dans un délai de 30 jours calendaires suivant la date de réception.
Important : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu présente un défaut de fabrication ou si une erreur a été commise de notre part.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour que votre retour puisse être traité, le produit doit remplir les conditions suivantes :
-
Être inutilisé et en parfait état.
-
Conserver toutes ses étiquettes d’origine.
-
Être retourné dans son emballage d’origine, dans la mesure du possible.
-
Ne présenter aucune tache, odeur, détérioration ou trace manifeste d’utilisation.
-
Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication ou lorsque la loi prévoit le contraire.
Si l’article ne respecte pas ces conditions, Antoria Paris pourra refuser le retour ou appliquer une dépréciation du montant remboursable, dans les limites autorisées par la législation applicable.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un article défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible après réception.
Nous vous recommandons de nous signaler le problème dans les 48 heures suivant la réception et de joindre des photographies permettant de constater clairement l’incident.
Ce délai de signalement ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez en tant que consommateur.
Dans ces situations, Antoria Paris prendra en charge les frais liés au retour et au nouvel envoi, le cas échéant, conformément à la réglementation applicable.
Comment demander un retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez nous écrire à l’adresse suivante :
Merci de préciser les informations suivantes :
-
Votre numéro de commande.
-
Vos nom et prénom.
-
Le motif du retour.
-
Des photographies du produit, si un problème est constaté.
Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions ainsi que l’adresse du centre logistique auquel le colis devra être envoyé.
N’envoyez aucun colis sans avoir préalablement contacté notre service client, afin d’éviter tout retard ou toute difficulté dans le traitement de votre retour.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision par e-mail à l’adresse suivante :
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
Les frais directs de retour peuvent être à la charge du client lorsque celui-ci en a été correctement informé avant la conclusion du contrat, conformément à la législation applicable.
Cette disposition ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment en cas de produit non conforme ou défectueux.
Annulation des commandes
Nous utilisons un système de gestion logistique visant à préparer les commandes dans les meilleurs délais.
Par conséquent :
-
Si la préparation de votre commande n’a pas commencé, nous ferons notre possible pour l’annuler sans frais.
-
Si votre commande est déjà en cours de préparation ou a été expédiée, son annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez alors, sous réserve des dispositions légales applicables, exercer votre droit de rétractation après réception.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Remboursements
Après réception du produit retourné et vérification de votre demande, nous procéderons au remboursement conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire et sous réserve des conditions légales applicables.
En cas de rétractation, le remboursement sera effectué dans le délai légal applicable. Nous pouvons, lorsque la loi le permet, différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Les frais de livraison initiaux seront remboursés lorsque la réglementation applicable l’exige. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont généralement pas remboursés dans le cadre d’une rétractation.
En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur de notre part, vos droits légaux en matière de remboursement et de prise en charge des frais restent applicables.
Centre logistique
Pour des raisons d’organisation logistique, les retours doivent être envoyés à l’adresse communiquée par notre service client après validation de votre demande.
N’utilisez pas automatiquement l’adresse de l’expéditeur figurant sur le colis, car elle peut correspondre à un autre centre logistique et retarder le traitement de votre retour.
Contact
Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Antoria Paris
Site web : https://antoriaparis.com
E-mail : info@antoriaparis.com